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服务承诺

                                     

一、服务宗旨

全心全意为顾客服务

二、服务承诺

1、售前服务承诺

1)接待用户来访热情真诚;迅速处理用户来电、来函、传真及咨询。

2)提供有关产品的技术资料和技术咨询,也可为用户推荐选择适合产品以及正确的型号规格。

3)因用户需要,我公司可免费在公司帮助用户培训电缆产品的相关知识。

2、售中服务承诺

1)严格按照合同要求及国家有关标准组织生产,保证质量,确保及时在约定地点交货。

2)如用户要求,我方可免费在总部为用户培训有关电缆敷设、使用、维护等知识,必要时,可到现场协助或指导客户正确施工。

3)如因用户选择错误、订购数量不足或特殊情况要求提前供货,我公司将特殊情况特殊处理,保证给予优先安排生产,尽努力来满足客户的实际需求。

3、售后服务承诺

1)用户服务响应时间为1-2小时。需要上门处置的质量投诉,就近地区(江、浙、沪、皖)于24小时内上门服务处置;其他地区48小时内上门服务处置,并在24小时内解决问题。

2)产品在交验前的损坏、短缺及质量问题,概由我方负责处理。

3)用户在安装使用过程中,若需提供技术援助或指导,我方将及时组织专业人员到现场协助或指导用户正确施工,以满足客户需求。

4)在质保期内(验收证书签发之日起一年内)存在或发生的质量问题,经双方确认,确是我方责任,则由我方负责免费进行妥善的处理或调换、退货等。由此产生的合理费用,概由我公司承担。

5)经双方确认属用户责任造成的质量问题,公司也将积极配合、协助解决,以努力满足用户要求。

6)如果用户工程结束,电缆未用完,公司可折价回收、代销等方式帮助处理,以减少用户的损失。

7)公司对长期用户建立了档案,并将定期走访,了解用户对我公司产品的使用情况。对用户提出的建议和要求,公司将认真对待,并不断地提高产品质量和服务水平,以更好地满足用户的需要。

三、用户服务联系电话

服务热线:0510-87201859/87218258

服务传真:0510-87206859/87212988

                       

 

 

无锡市明珠电缆有限公司